Procedimiento de devolución
Política de Devoluciones
En Solena Valencia, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puedes necesitar devolver un producto. Este documento explica claramente nuestra política de devoluciones.
Condiciones para la Devolución
Solo es posible solicitar una devolución después de haber recibido físicamente el artículo.
Los gastos de envío de la devolución corren completamente a cargo del cliente, incluidos los costes de envío internacionales.
Los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin daños y en condiciones originales, con todas las etiquetas aún adheridas.
Está permitido probar el artículo, pero no usarlo.
No está permitido devolver productos comprados intencionadamente en varias tallas con el objetivo de devolver solo una parte.
Procedimiento de Devolución
Comunica tu solicitud de devolución a info@solenavalencia.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo.
La dirección de devolución de nuestro proveedor es:
Dirección: Ascensor de mercancías nº 2, lado oeste del tercer piso, planta superior, Yuantong Express, nº 409, Suxi Yiwu Town
Código postal: 310000
Provincia: Zhejiang
Estado: Zhejiang
País: China
Debes enviar el artículo por tu cuenta, incluyendo posibles tasas aduaneras o costes de envío.
Recomendamos siempre utilizar un método de envío con seguimiento (track & trace).
Reembolsos
Una vez recibido el artículo en la dirección de devolución y aprobadas las condiciones del producto, el importe de la compra será reembolsado dentro de los 14 días a través del método de pago original.
Responsabilidad
No somos responsables de paquetes perdidos si el seguimiento indica que el artículo ha sido entregado en la dirección proporcionada por el cliente.
Si se proporciona una dirección incorrecta, el cliente es responsable de cualquier problema derivado.
Cualquier error en la dirección debe comunicarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido.
Contacto
Para preguntas relacionadas con devoluciones, puedes contactarnos en:
info@solenavalencia.com
