Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : Aujourd'hui
Chez Maison Noémie, nous souhaitons que vous puissiez effectuer vos achats en toute confiance. Cette Politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, aux remboursements et à notre garantie de remboursement de 30 jours.
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur www.maisonnoemie.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie de remboursement de 30 jours.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou si un problème survient avec votre article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à :
Merci de nous communiquer :
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Votre nom complet
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Votre numéro de commande
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L'adresse e-mail utilisée lors de votre achat
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Le motif du retour
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Des photos claires si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect
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Toute information utile permettant de traiter votre demande
Notre service client examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Approbation du retour
Merci de ne pas retourner votre article sans nous avoir contactés au préalable.
Tous les retours doivent être validés par Maison Noémie avant expédition.
Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l'adresse de retour appropriée.
Dans certains cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
En cas de changement d'avis, d'erreur de taille ou si vous ne souhaitez plus conserver l'article, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l'adresse de retour se situe chez notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l'organisation et du paiement de l'expédition du colis.
Nous recommandons vivement un envoi avec numéro de suivi.
Le retour ne pourra être traité qu'après réception effective du colis par notre fournisseur ou notre centre de retour.
Suivi des retours
Pour tout retour accepté, un numéro de suivi valide devra être fourni.
Le remboursement ne pourra être effectué qu'après confirmation de la bonne réception de l'article retourné.
Si le colis est perdu pendant son transport et ne peut être confirmé comme livré, nous pourrons être dans l'impossibilité de procéder au remboursement.
État des articles retournés
Pour être accepté, l'article doit être :
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Non porté
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Non lavé
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Non utilisé
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Dans son état d'origine
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Accompagné de ses étiquettes et de son emballage, lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d'utilisation, de lavage, de parfum, de maquillage, de taches, de détérioration ou de modification pourront être refusés.
Articles non retournables
Les articles suivants peuvent ne pas être éligibles à un retour :
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Cartes cadeaux
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Articles en vente finale clairement indiqués
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Produits d'hygiène ou personnalisés
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Articles déjà portés, lavés ou utilisés
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Articles retournés sans autorisation préalable
Cette politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne.
Articles défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos claires du produit et de son emballage.
Nous étudierons votre dossier et vous proposerons une solution adaptée.
Vos droits légaux
Aucune disposition de cette politique ne limite vos droits prévus par la législation française ou européenne en matière de protection des consommateurs.
Si un produit présente un défaut de conformité ou un vice, vous pouvez bénéficier des recours prévus par la loi.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et accepté, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Le délai d'apparition du remboursement dépend ensuite de votre banque ou de votre établissement de paiement.
Échanges
Selon les disponibilités et la situation, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.
Pour toute demande, contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n'a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre maximum pour l'annuler.
Si elle a déjà été traitée ou expédiée, l'annulation pourra ne plus être possible.
Contact
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, contactez-nous à :